Instrumento
Diagnóstico
Treinta y dos preguntas, entre 16 y 20 minutos. No produce una puntuación de madurez: produce un perfil de decisiones con estados observables.
No introduzca nombres de clientes, asuntos, documentos, URLs ni información cubierta por secreto profesional. El diagnóstico está diseñado para trabajar con attestations y métricas agregadas.
Las respuestas se guardan únicamente en este navegador. No se envían a ningún servidor y no se utilizan para entrenar ningún sistema. La evidencia verificada solo puede marcarse mediante attestation estructurada: no hay carga de documentos ni campos de texto libre.
Bloque A. Operación observable
Qué puede describirse hoy sobre cómo se hace el trabajo, sin recurrir a intenciones ni a planes.
Mandato y propietario
Existe una persona nombrada, con presupuesto y autoridad, responsable de la transformación operativa.
Responsable identificable, no un comité sin capacidad de decisión.
Inventario de workflows
La firma dispone de un inventario de flujos de trabajo con volumen, riesgo y estado de rediseño.
Un listado operativo mantenido, no una presentación puntual.
Métricas netas
Se mide el tiempo total extremo a extremo, incluida la revisión y la reejecución, en los flujos rediseñados.
Métrica neta, no ahorro estimado sobre el primer borrador.
Uso elegible real
Se conoce qué proporción del trabajo elegible se ejecuta efectivamente con el flujo rediseñado.
Requiere haber definido el denominador de trabajo elegible.
Defectos y excepciones
Se registran la tasa de excepciones y los defectos que escapan a la revisión (defect escape).
Incluye qué se consideró defecto y quién lo clasificó.
Pricing y staffing
Se ha decidido explícitamente el destino de la capacidad liberada: margen, capacidad, precio o inversión.
Decisión escrita por línea de servicio, no una intención general.
HITL / HoTL / HOOTL
Cada flujo tiene definido y documentado su modo de supervisión humana y las condiciones para cambiarlo.
Incluye qué evidencia permite pasar de un modo a otro.
Bloque B. Coherencia institucional
Si las capacidades declaradas encajan entre sí y con el tipo de institución que la firma dice querer ser.
Conocimiento estructurado
El conocimiento institucional está estructurado con propietario, versión y fecha de revisión.
Más allá de un repositorio documental.
Skills versionadas
Existen skills o playbooks versionados, con criterios de aceptación y conjunto de evaluación.
Capacidad ejecutable evaluable, no una plantilla.
Registro de agentes
Existe un registro central de agentes con propietario, permisos, autoridad, evaluación y vigencia.
Incluye los agentes construidos por equipos concretos.
Interoperabilidad
La firma dispone de una superficie de integración gobernada para sistemas de cliente.
Con identidad, autorización por acción y registro de accesos.
Superficies de cliente
El trabajo recurrente se entrega con información estructurada de estado, criterio y evidencia.
Más allá del documento adjunto por correo.
Apprenticeship
Existe un mecanismo formativo diseñado que sustituye al aprendizaje por repetición de trabajo automatizado.
Con responsable, contenidos y evaluación.
Reserva humana
Está escrito qué no se delega a un sistema aunque fuera técnicamente posible, y quién revisa esa lista.
Decisión institucional, no limitación técnica.
Bloque C. Alineamiento del comité
Si quienes deciden comparten el mismo diagnóstico. Aquí la dispersión es el dato, no el promedio.
Diagnóstico compartido
Los miembros del comité describirían el estado actual de forma equivalente si se les preguntara por separado.
Responda según su percepción; la dispersión es el resultado buscado.
Decision ledger
Las decisiones estratégicas se registran con hipótesis, responsable, trigger de revisión y fecha de sunset.
Un acta no es un ledger si no contiene condición de revisión.
Capacidad de abandonar
La firma ha dejado de hacer algo, o ha decidido no agentizar algo, tras una evaluación documentada.
La capacidad de retirar es tan informativa como la de desplegar.
Revisión ante señales
Existe un procedimiento por el que una señal externa obliga a revisar una decisión concreta previamente registrada.
Vínculo explícito entre observación y decisión.
Bloque D. Partnership e incentivos
Si el sistema económico y los derechos de decisión hacen racional construir, adoptar y mantener capacidad común.
Mandato del partnership
El partnership ha aprobado la transformación operativa como decisión de modelo de firma, no únicamente como programa de tecnología o innovación.
Debe existir una decisión formal que describa alcance, autoridad y consecuencias operativas.
Derechos de decisión
Está definido quién puede declarar un workflow como forma ordinaria de trabajo y quién puede autorizar una excepción.
La autoridad debe estar asignada por perímetro, no negociarse asunto por asunto.
Incentivos
El sistema de reconocimiento o compensación valora la construcción y mantenimiento de activos reutilizables, la adopción de workflows y la transferencia de conocimiento.
No basta con una mención cultural; debe tener efecto verificable en evaluación, crédito o compensación.
Inversión común
Existe financiación plurianual para capacidades transversales que no depende exclusivamente del resultado de la práctica que inicia el proyecto.
Incluye presupuesto, horizonte y órgano que puede mantenerlo o retirarlo.
Reparto de la eficiencia
La firma ha decidido cómo se distribuye el valor de la productividad entre precio al cliente, margen, capacidad adicional, reconocimiento interno y reinversión.
La decisión puede variar por servicio, pero no debe quedar implícita.
Institucionalización del cliente
La gestión de cuentas estratégicas distingue la contribución de originación del control institucional de datos, procesos, equipos y superficies de servicio.
La relación puede conservar liderazgo personal sin impedir una capacidad común de firma.
Bloque E. Resultados, sustitución y mercado
Si la firma mide el resultado que compra el cliente, admite que una tarea pueda desaparecer y observa la exposición a sustitución del lado de la demanda.
Resultado comprado
En los servicios recurrentes prioritarios está descrito el resultado que compra el cliente, separado de las tareas actuales utilizadas para entregarlo.
El resultado debe poder formularse sin describir el proceso interno.
Supervivencia de la tarea
El análisis de workflows admite expresamente el estado «eliminada / problema disuelto», además de conservar, automatizar o reinventar.
El horizonte institucional no debe presumir que todas las tareas actuales sobreviven.
Resultado observable
Al menos un servicio dispone de una línea base y una medición posterior de tiempo de resolución, precio efectivo por resultado comparable, calidad o defectos.
No basta con medir velocidad de primer borrador o uso de herramienta.
Vías no tradicionales
La firma conoce, de forma agregada, qué parte de su trabajo recurrente se entrega mediante servicios sistematizados, paquetizados, self-service o integraciones, y no únicamente mediante asuntos facturados por tiempo.
No introduzca datos de clientes ni importes confidenciales.
Escalera económica
Las líneas de servicio prioritarias están posicionadas en la escalera bespoke, standardized, systematized, packaged o commodity como variable económica y de pricing.
No es una escala de prestigio ni madurez.
Internalización por el cliente
La firma ha evaluado qué componentes de capa 1 podrían internalizar clientes con sistemas propios y qué impacto tendría sobre demanda, precio o staffing.
La evaluación debe ser agregada y no identificar clientes.
Mercado latente y sustitución
La firma ha decidido expresamente si quiere atender demanda antes no servida, protegerse frente a proveedores AI-first o no participar en ese mercado.
No se presume que el mercado latente vaya a materializarse en una fecha determinada.
Ejecución de decisiones
La firma mide qué proporción de las decisiones registradas se ejecuta dentro de plazo y revisa el resultado a 90 o 180 días.
Registrar una decisión no equivale a ejecutarla.
Cerrar el diagnóstico
Puede generar el perfil con el cuestionario incompleto: las dimensiones sin respuesta se mostrarán explícitamente como no evaluadas, no como cero.