Outcome-thinking: la tarea puede ser la unidad equivocada
Existe un marco público que propone analizar los servicios profesionales por el resultado que el destinatario necesita, y no por las tareas que hoy se ejecutan para producirlo.
- Fuerza
- Cliente como competidor
- Horizonte
- Ambos
- Estado
- Establecido
- Confianza
- Alta
- Impacto
- Alto
- Prácticas
- Transversal
Qué observamos
La British Academy Review nº 34 (2018) publicó un texto sobre IA, trabajo y outcome-thinking que sostiene expresamente que la unidad de análisis relevante no es la tarea profesional, sino el resultado que el destinatario del servicio necesita.
Qué significa para una firma
Si el resultado puede obtenerse por otra vía, la mejora de la tarea deja de ser una defensa. Una descomposición de tareas muy precisa puede describir con exactitud un proceso que dejará de comprarse.
Qué decisión puede exigir
Decidir si el mapa de workflows de la firma parte de la tarea o del resultado, y quién aprueba esa descripción por línea de servicio.
Qué desconocemos
Se desconoce en qué medida el marco se aplica hoy en firmas jurídicas: no existe medición pública de adopción.
Ámbito y limitaciones
Se constata la existencia y el contenido general del texto. No se afirma que el marco haya sido adoptado, validado empíricamente ni aplicado en el mercado español.